Translate this page into:
Research Article
Quality of Health Services Provided by Dental Clinics
-
Received: ,
Accepted: ,
Copyright: © مجلة العلوم الإدارية و الإقتصادية
Disclaimer:
This article was originally published by Qassim University and was migrated to Scientific Scholar after the change of Publisher.
This article was originally published by Qassim University and was migrated to Scientific Scholar after the change of Publisher.
Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى قياس جودة الخدمة المقدمة في عيادات طب الأسنان الخاصة في مدينة بريدة. طورت الدراسة مقياسا لجودة الخدمة بالاعتماد على نموذج قياس جودة الخدمة SERVQUAL لتوقعات المرضى وإدراكهم لجودة الخدمات الفعلية بغرض تحديد الفجوة بينهما. طبقت الدراسة على عينة بلغ حجمها 121 فردا، وخلصت الدراسة إلى أن توقعات المرضى عن جودة خدمات عيادات طب الأسنان كانت أكبر من تقويمهم للمستوى الحقيقي للخدمات التي حصلوا عليها من هذه العيادات، وتسبب هذا في وجود فجوة بين الجودة المتوقعة والجودة المدركة.